こんにちは！スマホパパです😊
携帯ショップや修理に出すタイミングで
「バックアップは取れていますか？」
「データが消える可能性があります」
このような説明を受けたことがある人も
多いのではないでしょうか。
データを守るための保存アイテムを勧められたり、
不安になって修理を諦めた人もいるかもしれません。
スマホパパも店員時代は
この説明をよくしていました。
ただ、大体のお客様はこう言います。
「確率はどれくらい？」
「全員が消えたわけではないでしょ？」
「今まで消えたことないよ」
などなど…。
スマホのデータは消えないと
過信している人も多い印象でした。
私はよく
「なぜ機械に絶対の自信を持てるんだろう？」
と疑問に思っていました。
そして考えているうちに
あることに気がつきました。
それは
💡 「消えることを想像できないのでは？」
ということです。
なので今回は
スマホパパが実際に経験した
📌 データ消失のリアルな体験談
を紹介しようと思います。
この記事で紹介する体験談
・初めてiPadを買ったときのデータ消失
・iCloud事件
・LINEトーク消失事件
・SDカード事件
・Apple正規修理店での出来事
・画面割れだと思ったらデータ消失寸前だった話
初めてiPadを買ったときの話📱
これはスマホパパ自身の体験です。
初めてiPadを持った時の話。
今みたいにスマホに詳しくなく、
新しいガジェットが好きな普通の人でした。
ある日
【アップデートがあります】
というメッセージが表示されました。
深く考えずに
アップデートを実行。
するとリンゴマークが表示され
読み込みがスタート🍎
その間は使えないので
「どんな風に変わるのかな〜」
とワクワクしながら待っていました。
アップデートが終わり
操作しようとすると…
画面には
「こんにちは」
の文字。
設定を進めていくと…
保存していたデータが
何もかも消えていました。
この時スマホは別に持っていたので
「iPadでよかった…」
と少し安心したのと同時に
「これがメイン端末だったら…」
とゾッとした経験でした😱
iCloud事件☁️
今ではiPhoneユーザーの多くが使っている
iCloud
実は2011年から始まったサービスです。
iPhone4Sと同時にスタートしました。
スマホパパが勝手に
「iCloud事件」と呼んでいる出来事があります。
それは
iPhone6発売後のころ。
店員時代に対応したお客様でした。
機種変更でデータ移行を行い
iCloudから新しいiPhoneへデータを移しました。
時間をかけて移行が終わり
使い始めたお客様が違和感に気づきます。
「あれ？写真がない…」
確認すると
📷 過去の写真・動画だけ消えていた
のです。
写真や動画はデータ容量が大きいので
「後から反映されるのかな」
と思い古い端末を確認すると…
古いiPhoneからも写真が消えていました。
驚いたお客様が
お店に飛び込んできました。
さらに事情を聞いている最中
同じ症状のお客様が
何人も来店。
Appleコールセンターに確認したところ
📌 iCloudの不具合で
写真・動画データが消失
復旧もできない状況でした。
この出来事をきっかけに
💡 データ保存先は1つにしない
と強く思いました。
LINEトーク消失事件💬
これはスマホパパの
大失敗の話です。
昔は
LINEのトーク履歴は
機種変更で引き継げませんでした。
しかしある時
「LINEのトーク移行ができる」
と話題になりました。
当時は乗り換え合戦の時代。
どうすればお客様に
乗り換えてもらえるかを考えていました。
その時のお客様は
「LINEのトークが消えるのが嫌」
と話していました。
そこで私は
「トーク移行できますよ！」
と説明し乗り換えを案内しました。
手続き完了。
いざデータ移行。
しかし…
トークが戻ってこない。
アプリを入れ直しても
何度やっても戻らない。
冷や汗です。
「やっちまった…」
手が震えました。
最終的にトークは戻らず
平謝りするしかありませんでした。
ただありがたいことに
誠意が伝わったのか
そのお客様は常連さんになってくれて
多くのお客様を紹介してくれました。
ショップ店員時代の
忘れられない大失敗です。
SDカード事件💾
これは後輩が遭遇した話です。
Android端末の修理受付で
SDカードの取り扱いが厳しくなった頃。
画面割れのお客様が来店。
SDカード搭載端末だったため
📌 基本ルール
スタッフはSDカードに触らない
ただし
【同意書】にサインをもらえば
スタッフが差し替えることも可能でした。
同意書の内容は簡単に言うと
「データが消えても責任は持てません」
というもの。
お客様は同意書にサイン。
後輩がSDカードを差し替え
修理が完了しました。
しかし引き渡し時に
「写真と動画がない」
とお客様。
女性のお客様で
ご夫婦で来店されていました。
同意書はあるので
お店に落ち度はありません。
しかし…
なんとも言えない空気。
当然です。
そこには
📷 子どもの小さい頃の写真
がぎっしり入っていたのです。
その時旦那様が
「同意書にサインしてるから仕方ない」
と奥様をなだめてくれました。
後日聞いた話では
SDカードのデータ復旧業者に依頼し
💰 約10万円
かかったそうです。
SDカードのような
物理メディアでも
データは消えることがあります。
Apple正規修理店での話🍎
年配の男性が駆け込みで来店。
「いつもロックしていないのに
ロックがかかっている」
確認するとパスコードが設定されています。
しかし本人は
「設定した覚えがない」
調べると
夜中にiOSアップデートが行われていました。
実はiPhoneは
📌 ロックなし端末をアップデートすると
パスコード設定を求められることがあります。
その流れで
設定してしまっていたようでした。
しかし…
パスコードを忘れてしまうと
💥 初期化するしかありません
もちろん
データはすべて消えます。
ただこのケースは
年配の方が多く
写真なども少ないため
iCloudの5GBで
バックアップできている人が多く
大きな問題になるケースは
少なかった印象です。
画面割れかと思ったら…📱
画面割れ修理で来店されたお客様。
バックアップをしているか確認すると
「していない」
とのこと。
危険性を説明し
内部確認を行いました。
画面を外して確認すると…
水が入っていました。
この場合
正規修理では
📌 本体交換
になります。
つまり
データは確実に消えます。
お客様は
「バックアップ取ってから来ます」
と言いました。
しかし問題があります。
画面割れがひどく
操作できない状態
だったのです。
最終的に
「非正規修理店に行ってみます」
と退店されました。
その後どうなったかは
わかっていません。
スマホパパからのお願い🙏
スマホ修理の仕事をしていると
「データが消えて本当に困っている人」
をたくさん見てきました。
でもその多くは
📌 バックアップがあれば防げたケース
です。
この記事を読んだ今
ぜひ一度
スマホのバックアップを確認してみてください📱
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スマホパパでした！
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