「公式LINEを作ったけど、お知らせを月に1回送るだけになっている」
「お客さんから同じ質問が何度も来て、そのたびに手で返している」
「無料プランって、結局どこまで使えるの？送りすぎたらお金がかかるんでしょ？」
こんにちは、スマホパパです📱
私は携帯ショップで8年、そのあとiPhoneの修理で5年働いていました。いまはこのブログと、公式LINE「スマホパパの教科書」で、スマホの困りごとにお答えしています。
この記事は、いつものスマホを使う方向けの記事とは少しちがって、小さなお店・教室・キッチンカーなどで公式LINEを持っている方に向けて書きました。
私は自分の公式LINEを、無料プランのまま、「メニューを押すだけで答えが届く」形に作り直しました。この記事では、
- 無料プランでどこまでできるのか（お金がかかる所・かからない所）
- 押すだけで答えが届く仕組みの作り方
- お店・教室ならどう置きかえるか
を、実物の画面を見せながらお話しします。記事の途中に実物の入口も置いておくので、お客さんの側からどう見えるか、ご自分のスマホで触ってみてください😊
この公式LINEを開いたときのお知らせはこちらに書いています。
→ スマホパパの公式LINEができました｜メニューを押すだけ・無料で相談できます
1. 公式LINE、「お知らせを送るだけ」になっていませんか？
お店や教室の公式LINEで、よく見かけるのはこんな形です。
- 友だち追加すると、あいさつが1通届くだけ
- あとは、ときどきお知らせが届くだけ
- 質問が来たら、お店の人が手で1件ずつ返している
これでも、もちろん役に立ちます。ただ、お客さんの側から見ると「開いても、自分から何かを調べられない」LINEになっています。
一方で、お店の人の側は「営業時間は？」「駐車場ある？」「予約の取り方は？」と、同じ質問に何度も答えていることが多いはずです。
この「何度も聞かれること」を、先に答えとして入れておく。これが、押すだけで答えが届く公式LINEの考え方です。
2. 無料プランでどこまでできる？お金がかかる所・かからない所
いちばん気になるのが、お金の話だと思います。ここは正直に書きますね。
2-1. 全員に送るお知らせは「月200通まで」
公式LINEの無料プランでは、友だち全員に送るお知らせが、ひと月200通までです。
ここで言う「200通」は、友だちの数 × 送った回数で数えます。
- 友だち50人に、月4回（週1回）送る → 50 × 4 = 200通でちょうど
- 友だち100人に、月2回送る → 100 × 2 = 200通でちょうど
- 友だち200人なら、月1回でもういっぱい
友だちが増えるほど、送れる回数が減っていく、と覚えておいてください。
2-2. お客さんから話しかけたときの「自動の返事」は数えない
ここがいちばん大事なところです。
お客さんがメニューを押したり、言葉を送ってくれたりしたときに、自動で返す答えは、この200通に数えません。
つまり、「お知らせをたくさん送る」のではなく、「お客さんが知りたいときに、自分で押して答えを受け取る」形にしておけば、無料プランのままでも、かなりのことができます。
2-3. 足りなくなったら、有料プランが要る
ただし、「ずっと0円で大丈夫」とは言い切れません。
友だちが増えて、全員へのお知らせが月200通では足りなくなったら、有料プラン（月5,000円〜・税別）に切りかえる必要があります。料金は変わることがあるので、切りかえる前にLINEの公式の案内で確かめてください。
まずは無料プランで「押すだけで答えが届く」形を作っておいて、お知らせの回数が足りなくなったら考える。これがいちばん無理のない順番だと思います。
3. 実物：「スマホパパの教科書」はこう作りました
ここからは、私の公式LINEを例にお見せします。全部、無料プランのままです。
3-1. テーマを1つにしぼる
最初に決めたのは、「だれが、どんなときに開くLINEか」です。
私の場合は、「携帯ショップに行く前に開くLINE」にしました。携帯ショップで8年働いていたので、「お店でこう言われたら、こう考えればいい」という答えを、いちばんたくさん持っているからです。
中身のひとつは、たとえばこの記事の内容です。
→ 携帯ショップで要らないオプションの断り方｜元店長が教える一言と外し方
テーマを決めておくと、メニューに何を置くか、何を置かないかで迷わなくなります。
3-2. 画面の下に、6つのボタンを置く
トーク画面の下に出るメニューは、6つのボタンに分けました。
- いま店で言われた
- 行く前の準備
- スマホ代を下げたい
- 困った・詐欺かも？
- AIに聞いてみる
- パパに相談
ボタンを押すと、押した人に、その答えが自動で届きます。お客さんは文字を打たなくていいので、スマホが苦手な方でも使えます。
ここまでお見せした公式LINEの実物です。友だち追加して、画面の下のメニューを押してみてください。【台本】と送ると、合言葉の返事も試せます（無料）。
お客さんの側からどう見えるか、ご自分のスマホで確かめられます。試したあとは、ブロックしていただいても大丈夫です。
3-3. 押すと、次の答えが選べる「カード」
メニューを押すと、こんなカードが何枚か横に並んで届きます。カードの下にはボタンがついていて、押すと、さらにくわしい答えが届きます。
私のLINEでは、このカードを22枚作りました。「いま店で言われた」を押すと、「来月外せばいいです」「今日だけです」など、お店でよく言われる一言がカードで並ぶ、という形です。
3-4. 合言葉を送ると、答えが届く
もうひとつの仕組みが合言葉です。決めておいた言葉が送られてくると、決めておいた答えが自動で返ります。
たとえば、【台本】と送ると（【】をつけずに「台本」だけでも届きます）、お店で困らないための「ひと言台本」が届きます。
いまの数は、
- 自動で返す答え：63本
- 合言葉：123個（同じ言葉が2つの答えにかぶっているものは0）
です。かぶりを0にしているのは、似た言葉が2つの答えに入っていると、お客さんが思っていたのと違う答えが届いてしまうからです。
4. お店・教室なら、こう置きかえられます
ここからは、ご自分のお店や教室で作るときの手順です。
4-1. 何度も聞かれる質問を、10個書き出す
まずは、電話やLINEで何度も答えていることを、紙に10個書き出してください。
たとえば、こんなものです。
- 美容室：予約の取り方、メニューと料金、駐車場、当日のキャンセル
- 習いごと教室：体験の申しこみ、持ち物、お休みしたときの振替、月謝の払い方
- キッチンカー：今週の出店場所、メニュー、売り切れの知らせ方
4-2. 6つのボタンに分ける
書き出した質問を、6つのグループに分けます。これが、画面の下のボタンになります。
ひとつだけ、いちばん押してほしいボタンを決めて、そこだけ目立つ色にしておくのがおすすめです。私のLINEでは「いま店で言われた」を赤にしています。
4-3. 答えは、スマホ1画面に収まる長さで
答えの文は、1通300字くらいまでにしています。スマホで開いたときに、下へ送らずに読み切れる長さです。
長くなる話は、カードに分けて「くわしくはこちら」と次の答えにつなげると、読みやすくなります。
4-4. 合言葉は【】をつけて、かぶらないように
合言葉は、【予約】【駐車場】のように【】をつけておくと、ふつうのおしゃべりと区別しやすくなります。
ただ、お客さんは【】をつけずに送ることも多いので、私は「台本」のように【】なしでも届くようにしています。そのぶん、ほかの答えと言葉がかぶっていないか、作るたびに確かめています。
4-5. 最後に、自分のスマホで全部押してみる
作り終えたら、ご自分のスマホで友だち追加して、ボタンを全部押してみてください。
「押したのに何も届かない」「違う答えが届く」は、作った側の画面では気づきにくいです。お客さんの目で一度ためすのが、いちばん確かです。
5. 作るときに気をつけたいこと
最後に、私が作りながら気をつけたことを3つだけ。
- 大事な情報を送らせない：あいさつの文に「パスワード・暗証番号・カード番号は送らないでください」と書いておく
- 人が返すボタンには、返事までの目安を書く：私は「パパに相談」に「本人がお返事します（1〜2日）」と書いています
- お知らせは「役に立つ1つ」にしぼる：売り込みだけのお知らせは、友だちが減る（ブロックされる）原因になります
6. 自分で作るのが大変なときは
ここまで読んで、「仕組みはわかったけど、自分で作る時間がない」という方もいると思います。
私はふだん、ココナラという「個人に仕事を頼めるサイト」で、お店・教室の公式LINEを、この記事と同じ形で作るお手伝いをしています。これまでに、Lステップ（公式LINEをもっと細かく動かせる道具）を使って、ほかの方の公式LINEを作ってお渡しした経験もあります。
- お金やお客さんの個人情報は、お預かりしません
- 作ったあとに、毎月の代行料はかかりません
- 無理な営業はしません。まずは内容を見てみるだけで大丈夫です
まとめ：まずは「何度も聞かれること」を書き出すところから
- 無料プランでは、全員へのお知らせは月200通まで（友だちの数×回数）
- お客さんが押したり送ったりしたときの自動の返事は、200通に数えない
- 友だちが増えてお知らせが足りなくなったら、有料プラン（月5,000円〜）が要る
- 何度も聞かれることを「押すだけで届く答え」にしておくと、お店の人もお客さんも楽になる
まずは紙とペンで、何度も聞かれる質問を10個書き出してみてください。それが、そのまま公式LINEのメニューになります。
どんな感じになるのかは、実物を触ってみるのが一番早いです。よかったら、スマホパパの教科書を友だち追加して、メニューを押してみてくださいね😊
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